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2010
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SIN CUPO MÁXIMO
A entender la importancia que la satisfacción del cliente, como herramienta competitiva.
Conocer los elementos que integran el servicio y cómo interactúan entre sí para lograr que el cliente experimente su calidad.
Comprender los pasos del proceso de compra de un cliente, identificar la etapa por la que transita y acompañarlo hasta la satisfacción total.
Aprender y aplicar en la función diaria un modelo de atención al cliente que asegure la uniformidad en el trato y un alto grado de satisfacción.
1.- El Propósito de Todo Negocio
2.- La Construcción de la Calidad
3.- El Proceso de Compra del Cliente
4.- Modelo de Atención al Cliente